Comparativa CRM + ERP en España

Dynamics 365 + Business Central
sin duplicar datos, sin middleware,
en tiempo real

El mayor problema de integrar el CRM con el ERP no es técnico: es que los datos se duplican, se desincronizán y crean inconsistencias. El conector on-the-fly de WHY Dynamics resuelve esto de raíz: los datos viven en un solo sistema y se leen en el otro bajo demanda. Sin copias. Sin sincronizaciones programadas que fallan. Sin el dato del cliente en dos sitios con valores distintos.

Ver diagnóstico gratuito → Cómo funciona el conector
Vol.#1
Comparativas ERP/CRM: mayor volumen absoluto de búsqueda en Google España 2026
1
Fuente única de verdad por dato. Ni copias, ni duplicados, ni inconsistencias
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Versiones de Navision/Business Central con las que WHY Dynamics tiene experiencia
0
Middleware externos necesarios para la integración nativa Microsoft
El problema real

Por qué las integraciones CRM-ERP habituales crean más problemas de los que resuelven

La mayoría de integraciones entre CRM y ERP se hacen copiando datos entre sistemas. Eso es el origen del problema, no la solución.

«El comercial ve en el CRM que el cliente tiene 0€ de deuda. El equipo financiero ve en el ERP que tiene 45.000€ pendientes. Los datos se sincronizaron hace 3 días. Alguien aprobó un pedido que no debía.»

— Escenario real documentado en empresa española antes de implementar el conector on-the-fly de WHY Dynamics
Integración tradicional
  • Los datos se copian de un sistema a otro mediante un proceso de sincronización programado (cada hora, cada día)
  • El dato de deuda del cliente en el CRM puede tener hasta 24h de retraso respecto al ERP
  • Cada dato existe en dos sitios: si se edita en uno, hay que esperar a la sincronización para que el otro actualice
  • Si falla la sincronización, los datos divergen silenciosamente sin que nadie lo detecte
  • Requiere middleware externo (MuleSoft, Boomi, scripts custom) con su coste y mantenimiento
  • Cada actualización del ERP o del CRM puede romper la integración si cambia la estructura de datos
  • El cliente puede estar dado de alta con datos diferentes en el CRM y en el ERP: dos "verdades" incompatibles
Conector on-the-fly WHY Dynamics
  • Los datos NO se copian: cada dato vive en su sistema propietario y se lee en el otro bajo demanda
  • La deuda del cliente que ve el comercial en el CRM es la deuda real del ERP en ese preciso momento
  • No hay sincronización: no hay retraso, no hay proceso que pueda fallar, no hay datos desactualizados
  • Si el ERP se actualiza, el CRM refleja el cambio inmediatamente en la próxima consulta
  • Sin middleware externo: usa las APIs nativas de Microsoft (Dataverse + Business Central APIs)
  • Resiliente a actualizaciones: las APIs nativas de Microsoft se mantienen con compatibilidad hacia atrás
  • Un solo registro de cliente: el maestro está en el ERP, el CRM lo lee. O al revés. Se define en el diseño.
Cómo funciona

Arquitectura del conector on-the-fly: Dynamics 365 ↔ Business Central

Basado en las APIs nativas de Microsoft. Sin terceros. Sin copias de datos. La información fluye bidireccional bajo demanda.

Basado en las APIs nativas de Microsoft. Sin terceros. Sin copias de datos. La información fluye bidireccional bajo demanda.

Arquitectura del conector on-the-fly WHY Dynamics: Dynamics 365 CRM conectado con Business Central sin duplicar datos ni middleware externo
CRM

Dynamics 365 Sales / Customer Service

Lo que vive aquí:

  • Leads y oportunidades comerciales
  • Actividades: llamadas, emails, reuniones
  • Presupuestos y propuestas
  • Casos de soporte y tickets
  • Pipeline y forecast de ventas
  • Copilot IA para el equipo de ventas
Conector on-the-fly

WHY Dynamics

↕

APIs nativas Microsoft.
Sin middleware externo.
Tiempo real bajo demanda.
Sin copias de datos.

ERP

Microsoft Business Central
(antes Dynamics NAV / Navision)

Lo que vive aquí:

  • Maestro de clientes y proveedores
  • Pedidos y albaranes
  • Facturas emitidas y cobros
  • Inventario y stock
  • Contabilidad y tesorería
  • Límite de crédito y deuda pendiente

Qué puede hacer el comercial en Dynamics 365 con el conector activo:

Ver el saldo y deuda del cliente en tiempo real desde la ficha en Dynamics 365
Ver el historial completo de pedidos y facturas del cliente sin salir del CRM
Incluir productos y tarifas de Business Central en los presupuestos de Dynamics 365
Al cerrar una oportunidad, el cliente se crea automáticamente en Business Central
Ver el límite de crédito aprobado por finanzas antes de hacer la propuesta
Todo esto sin cambiar de aplicación: el comercial trabaja siempre en Dynamics 365
Compatibilidad de versiones

WHY Dynamics tiene experiencia con todas las versiones: desde Navision hasta Business Central

Muchas empresas siguen en versiones antiguas de Navision. El conector se adapta a la versión que tengas, no al revés.

Pre-2018
Microsoft Dynamics NAV
Versiones 2013, 2015, 2016, 2017. Integración via webservices NAV + OData.
2018
Dynamics NAV 2018
Última versión on-premise antes de la transición a Business Central.
BC 14-16
Business Central Wave 1-2
Primera generación en la nube. Conector nativo Microsoft disponible.
BC 21-24
Business Central 2023-2024
APIs modernas. Integración nativa optimizada con Dynamics 365 y Dataverse.
BC 25+
Business Central 2025-2026
Copilot en BC + integración profunda con Dynamics 365 y Power Platform.

⚠ Si todavía estás en Navision (NAV) y quieres añadir Dynamics 365 CRM: la integración es posible igual que con Business Central. WHY Dynamics también analiza en el diagnóstico si tiene más sentido integrar sobre Navision ahora o aprovechar para migrar a Business Central a la vez que implantas el CRM, aprovechando la economía de escala del proyecto. El "conector on the fly" incluso permite seguir en versiones anteriores de NAV con la misma eficiencia.

Casos de uso reales

Qué cambia en el día a día de cada perfil con el conector activo

El conector no es una mejora técnica: cambia cómo trabajan las personas. Estos son los cambios más visibles por perfil.

💼

El comercial antes de hacer una propuesta

Equipo de ventas
Sin conector

El comercial no sabe si el cliente tiene deudas pendientes ni cuál es su límite de crédito aprobado. Llama al departamento financiero o envía un email que nadie responde antes de 24h. Hace la propuesta sin saberlo y luego hay que deshacer el pedido.

Con conector on-the-fly

El comercial abre la ficha del cliente en Dynamics 365 y ve directamente: deuda pendiente actualizada en tiempo real, límite de crédito aprobado por finanzas, últimos 10 pedidos con importe y estado. Hace la propuesta con toda la información. En 10 segundos, sin llamar a nadie.

🏭

El equipo de operaciones al recibir un cliente nuevo

Operaciones / Administración
Sin conector

El comercial cierra la venta en el CRM. El jefe de ventas envía un email a administración con los datos del cliente. Alguien los introduce manualmente en Navision o Business Central. A veces con errores, siempre con retraso, siempre con doble trabajo.

Con conector on-the-fly

Cuando el comercial cambia la oportunidad a "Ganada" en Dynamics 365, el conector crea automáticamente el cliente en Business Central con todos los datos ya validados en el CRM. El equipo de operaciones recibe una notificación en Teams. Cero introducción manual de datos. Cero errores por transcripción.

📊

Dirección general en la revisión mensual

Dirección
Sin conector

La reunión de revisión requiere cruzar datos del CRM (qué se ha vendido) con datos del ERP (qué se ha facturado y cobrado). Alguien prepara un Excel exportando de dos sistemas, cruzando manualmente. La reunión empieza con 30 minutos de debate sobre si los datos son correctos.

Con conector on-the-fly

Un dashboard de Power BI conectado a Dynamics 365 y a Business Central muestra en tiempo real: oportunidades cerradas del mes vs facturas emitidas vs cobros recibidos. Una sola fuente de verdad para ventas y finanzas. La reunión empieza con los datos correctos desde el primer segundo.

🔧

El equipo de soporte al gestionar una reclamación

Customer Service
Sin conector

El cliente llama reclamando que su pedido está mal. El agente de soporte tiene el ticket en Dynamics 365 Customer Service pero no puede ver el pedido ni la factura porque están en Business Central. Tiene que pedir ayuda a administración o acceder a otro sistema para el que quizá no tiene permisos.

Con conector on-the-fly

El agente abre el caso en Dynamics 365 Customer Service y ve directamente el historial de pedidos del cliente en Business Central, el estado de la última factura y si hay un albarán pendiente de entregar. Resuelve la reclamación sin salir del CRM y sin pedir ayuda a otro departamento.

Comparativa de enfoques

Integración on-the-fly vs. integraciones tradicionales CRM-ERP

No todas las integraciones son iguales. Esta comparativa muestra por qué el enfoque importa más que la tecnología.

FactorMiddleware externo (MuleSoft, Boomi, scripts)Sincronización programada (batch)Conector on-the-fly WHY Dynamics
Tiempo real de los datosDepende Según frecuencia configuradaNo Desfase de horas entre sistemasSí Dato leído en el momento de la consulta
Duplicación de datosSí Los datos viven en los dos sistemasSí Copia completa periódicaNo Cada dato vive en un solo sistema
Riesgo de inconsistenciaMedio Si la sincronización fallaAlto Datos desactualizados constantesMínimo No hay copia que pueda desincronizarse
Coste de mantenimientoAlto Licencia middleware + mantenimiento customMedio Scripts que se rompen con actualizacionesBajo APIs nativas Microsoft con soporte garantizado
Resiliente a actualizaciones del ERP/CRMNo Cada update puede romper el conectorNo Los campos pueden cambiar y romper el scriptSí APIs nativas con compatibilidad hacia atrás
Complejidad de implementaciónAlta Diseño de arquitectura + desarrollo + testingMedia Script + scheduler + monitorizaciónMedia-baja Configuración sobre APIs estándar
Compatible con Business Central nativoParcial Según el middlewareParcial Con desarrollo adicionalNativo BC tiene APIs diseñadas para esta integración
Por qué WHY Dynamics

Por qué es relevante que sea WHY Dynamics quien implemente este conector

No es un conector genérico descargado de AppSource. Es una integración diseñada y probada en producción por WHY Dynamics, adaptada al proceso específico de cada empresa.

🔑

Partner certificado en ambas plataformas

WHY Dynamics tiene certificación en Dynamics 365 (Sales y Customer Service) y en Business Central. Conocemos ambos extremos del conector, no solo uno. Eso elimina el típico problema de "es culpa del otro sistema".

🏗️

Diseño del modelo de datos desde el principio

La clave del conector on-the-fly está en decidir correctamente qué dato vive en qué sistema. Si el maestro de clientes está en el ERP o en el CRM cambia toda la arquitectura. WHY Dynamics diseña esto antes de configurar nada.

📋

Todo documentado: qué fluye, cuándo y por qué

Cada flujo de datos entre sistemas queda documentado: qué dato, en qué dirección, bajo qué condición, y quién es el sistema propietario. Sin documentación, la integración es una caja negra que nadie puede mantener.

⚡

Experiencia con todas las versiones de Navision y BC

Desde Dynamics NAV 2013 hasta Business Central 2026. Cada versión tiene sus particularidades de API. WHY Dynamics conoce las diferencias y adapta el conector a la versión específica del cliente.

🛡️

Soporte de nivel 2 permanente

La integración entre CRM y ERP es la parte más crítica del ecosistema de datos de una empresa. Si falla, impacta en ventas y en operaciones a la vez. WHY Dynamics actúa como soporte de nivel 2 con SLA garantizado.

🔄

Evoluciona con el negocio

Las necesidades de integración cambian: nuevos flujos, nuevos campos, nuevos departamentos. El conector está diseñado para añadir nuevos flujos de datos sin romper los existentes. La integración crece con la empresa.

Preguntas frecuentes

Todo lo que te preguntas sobre integrar Dynamics 365 con Business Central o Navision

Microsoft Dynamics NAV (Navision) es el ERP de escritorio que fue el estándar para pymes durante más de dos décadas. Business Central es el sucesor directo en la nube: misma plataforma evolucionada con capacidades de nube, actualizaciones automáticas e integración nativa con Microsoft 365 y Dynamics 365. Muchas empresas españolas siguen en Navision y están en proceso de evaluación de migración a Business Central.
El comercial necesita ver la deuda, el historial de pedidos y el límite de crédito del cliente antes de hacer una propuesta. Esta información está en el ERP. Sin integración, llama a administración o trabaja con datos desactualizados. Con el conector, ve toda la información en Dynamics 365 en tiempo real sin cambiar de herramienta. Y cuando cierra una venta, el cliente se crea solo en el ERP sin que nadie lo introduzca manualmente.
Es una integración nativa entre Dynamics 365 y Business Central que sincroniza datos en tiempo real sin duplicarlos. La clave está en que cada dato vive en su sistema propietario (el dato de deuda vive en el ERP, el dato de oportunidad vive en el CRM) y se hace visible en el otro sistema bajo demanda, sin crear copias. Esto elimina las inconsistencias que genera la duplicación de datos en las integraciones tradicionales.
Sí. Es un escenario habitual. La integración con el "conector on the fly" entre Navision es tan simeple como con Business Central (que aunque también tiene conector nativo Microsoft), completamente viable. WHY Dynamics analiza en el diagnóstico si tiene más sentido integrar sobre Navision ahora o aprovechar el proyecto para migrar a Business Central a la vez que se implanta el CRM. El "conector on the fly" incluso permite seguir en versiones anteriores de NAV con la misma eficiencia.
La integración con Business Central mediante conector nativo Microsoft (incluido en ambas plataformas) tiene un coste de configuración entre 4.000€ y 10.000€ para proyectos de sincronización básica. La integración con Navision (versiones anteriores) oscila entre 8.000€ y 20.000€ según la versión y volumen de datos. WHY Dynamics ofrece diagnóstico gratuito previo para dar presupuesto exacto.
Los más habituales: clientes y cuentas (bidireccional), historial de pedidos y facturas de Business Central visible en Dynamics 365, límite de crédito y deuda pendiente visible en el CRM, productos y tarifas de Business Central disponibles en los presupuestos de Dynamics 365, y creación automática del cliente en Business Central cuando se cierra una oportunidad en Dynamics 365. La configuración exacta se define según el proceso de cada empresa.
Los datos históricos de Navision pueden hacerse visibles en Dynamics 365 a través del conector sin necesidad de migrarlos. El comercial puede ver el historial de compras de los últimos años del cliente aunque esos datos sigan en Navision. Si se migra de Navision a Business Central, los datos históricos migran al nuevo ERP y quedan disponibles en la integración nativa con Dynamics 365.
Siguiente paso

Tu CRM y tu ERP deberían funcionar como un único sistema. En 30 minutos te decimos cómo conseguirlo con lo que ya tienes.

Cuéntanos qué versión de Navision o Business Central tienes, qué datos necesita ver el equipo comercial desde el CRM, y cuántos usuarios están en cada sistema. El diagnóstico es gratuito.

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